平安福2019“保险+科技”新模式 成行业新燃点

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  近年来,大数据、人工智能等前沿科技在医疗健康和保障领域发挥着越来越重要的作用,尤其是保险与互联网科技的结合,加大了对外输出创新产品和服务的力度。以平安人寿为例,2019年上半年,凭借领先的金融科技、医疗科技,平安的科技业务总收入达到384.31亿元,同比增长33.6%。从寿险业务的实践来看,平安寿险依托“科技+”策略,积极推动从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。尤其是旗下保障型旗舰产品——平安福2019,在不断更新迭代疾病保障的同时,持续用科技提升保险服务,顺利突围重疾险,成为市面上重疾险市场占有率位居前列的产品之一。

  重疾与时俱进 拓宽保障边界

  作为国内保险史上第一款以公司名称命名的保险,诞生于2013年10月的平安福是个地地道道的“老产品”。时代在发展,观念在改变,需求在更新。平安福若要保持自身产品市场竞争力,就需要不断与时俱进,紧跟不断变化的客户需求。

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  为此,平安福7年间历经7次更新迭代升级,最新升级版平安福2019Ⅱ在覆盖疾病、多次赔付以及个性化附加险上都进行了升级。现在平安福2019Ⅱ可覆盖100种重疾和50种轻症,其中50种轻症责任,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,也涵盖了目前高发的心脑血管疾病,如纳入不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等客户高度关注的轻症病症,拓宽保障边界,让重疾保障与时俱进。平安保险还特别为客户提供了“附加轻症”“附加防癌”“附加白血病”“附加心脑血管”“附加肝肾”等多种附加险,满足客户需自由搭配的保障需求。

  值得一提的是,平安福2019Ⅱ针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况,提供第二次、第三次赔付,用行动强调重疾后更需要保险保障的实际意义。

  科技赋能保险 驱动保险普惠

  在此之前,绝大部分消费者之所以排斥寿险、重疾险,其主要原因在于“保险难理赔”。但截至2019年5月,平安福系列产品累计赔付超过10万件,累计送出理赔金近106亿元,其中赔付客户中年龄为18岁至50岁的占比达到了90%以上,有效提高了社会中坚人群的抗风险能力。不难看出,平安福2019Ⅱ正依托科技赋能,打破消费者对重疾刻板、低频”的认知。

  依托技术创新与优化,2016年平安人寿推出“闪赔”服务。“闪赔”服务的上线,这就意味着凡购买过平安福2019Ⅱ的用户,一旦“出险”,只要通过平安金管家APP拍照上传资料、电子签名等功能,即可进行线上理赔,平安保险将快速出具理赔结论,60%的理赔件在30分钟内完成赔付,最快26秒赔付款到账。

  截至今年6月,“闪赔”通过应用人工智能和大数据技术,再次提速,已经提供“闪赔”200余万件,累计赔付40亿。同时,平安人寿已提供“重疾先赔,特案预赔”服务超2600件,送去累计2.2亿理赔金。

  由此可见,平安福2019在产品设计上,立足用户需求,从用户的体验出发,拓宽平安福产品保障边界的同时,依托科技赋能,让保险与消费者的高频友好互动成为可能。坚持“保险+科技”双驱动的平安人寿也为保险行业开展规模化、精细化客户服务带来耳目一新的思路。

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